Технологии искусственного интеллекта способны стать полезным инструментом для рефлексии, помогая людям вербализировать свои чувства или находить новые ракурсы в восприятии проблем, однако они не способны стать полноценной заменой живому специалисту. Об этом свидетельствует отсутствие глубокого терапевтического взаимодействия, которое невозможно обеспечить без участия человека.
Фундамент психологической помощи строится на создании атмосферы безопасности, установлении доверия и способности эксперта отслеживать динамику состояния пациента. Психотерапевт Центра ментального здоровья МЕДСИ Алина Схинас подчеркивает, что, хотя нейросети умеют грамотно подбирать формулировки и объяснять работу психологических механизмов, им не под силу разделить с человеком проживаемый опыт. Ключевым фактором здесь выступает профессиональная ответственность, которую несет врач или психолог, но которой лишен алгоритм.
Помимо этических аспектов, существуют и серьезные операционные риски. Старший психолог «Виртуальной клиники» компании «Ингосстрах» Надежда Байцурова указывает на опасность формирования зависимости от диалогов с чат-ботами, риск откладывания визита к реальному врачу и угрозу утечки конфиденциальной информации. По мнению эксперта, ИИ лишь создает видимость сопереживания, не обладая истинной эмпатией. В критические моменты, когда требуется немедленное вмешательство — например, вызов экстренных служб или оповещение родственников для обеспечения безопасности — искусственный интеллект окажется бесполезен.
Проблемы могут затронуть и социальные навыки человека. Психолог Павел Хороших предупреждает о риске «атрофии» эмоциональной сферы: чрезмерное использование ИИ в качестве суррогата близкого собеседника может лишить людей способности проявлять живые эмоции. Эти опасения разделяет и доктор психологических наук Дмитрий Ягудин, который в текущем месяце подтвердил неспособность нейросетей заменить психолога, сославшись на отсутствие у программ ответственности за конечный результат терапии.
